1. Vaše právo na reklamáciu
Ak ste pri preberaní šperku alebo počas záručnej doby zistili vadu, ktorá nie je výsledkom bežného opotrebenia ani nesprávneho zaobchádzania, máte právo na bezplatnú reklamáciu v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
2. Ako reklamáciu uplatniť
- Napíšte nám email na shop@goldstein.sk s číslom objednávky, popisom vady a podľa možnosti fotodokumentáciou.
- My vám obratom (najneskôr do 2 pracovných dní) potvrdíme prijatie a dohodneme ďalší postup — buď pošlite kúsok poštou, alebo prineste osobne do predajne v Piešťanoch.
- Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Po vybavení vás informujeme emailom alebo telefonicky.
3. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od povahy vady a vašej voľby pristupujeme k jednému z týchto riešení:
- Oprava — ak je vada odstrániteľná
- Výmena — za rovnaký kúsok, ak je dostupný
- Zľava — primeraná zľava z kúpnej ceny
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí — pri neodstrániteľnej vade alebo opätovnom výskyte vady po oprave
4. Čo nie je reklamovateľné
- Bežné opotrebenie šperku (poškriabaný povrch, zmena lesku)
- Vady spôsobené nesprávnym používaním, alebo nešetrným zaobchádzaním (úder, kontakt s agresívnou chémiou, vystavenie vysokým teplotám)
- Vady spôsobené úpravou alebo opravou inou osobou ako Goldstein
- Šperky, na ktoré bola poskytnutá zľava práve z dôvodu danej vady (vada uvedená pri kúpe)
5. Servis aj po uplynutí záruky
Aj keď uplynula 24-mesačná záruka, šperky zakúpené v Goldsteine servisujeme doživotne. Úprava veľkosti, čistenie, leštenie, opravy spojov či výmena uvoľneného kameňa — viď cenník servisu priamo na predajni.
6. Kontakt na reklamácie
Goldstein Jewellery
OC Aupark, Nitrianska 7555/18, Piešťany
Email: shop@goldstein.sk
Telefón: [doplniť]
Naším cieľom je, aby ste mali z každého kúsku radosť aj o desať rokov. Pri akejkoľvek nezrovnalosti sa nám ozvite — vždy hľadáme férové riešenie.